“每到采暖季，我们就格外忙碌，但一想到能为群众送去温暖，浑身就充满了干劲儿。”隐珠供热管家班组负责人陈鹏说，每一次成功解决供暖问题，看到居民脸上满意的笑容，是对他工作最大的肯定，也是支撑他义无反顾坚守岗位的动力。
为确保寒潮雨雪天气下群众温暖过冬，西海岸公用事业集团能源供热有限公司210名供热管家加强值班巡检，穿梭于各个小区做好供热服务，守护好冬日的“温暖约定”。
“徐师傅，我家客厅和孩子那屋暖气都不太热，能过来帮忙看看吗？”1月24日早上6时，隐珠供热管家班组供热管家徐宗军接到电话后，简单洗漱了一下，便提上工具包匆匆赶往居民家中。
今年是徐宗军在供暖一线坚守的第十个年头。每当寒潮来临，他关切有老人、孩子的居民家中供暖情况。“老年人和小孩身体抵抗力较弱，温度稍微低些，很容易着凉感冒。”徐宗军和记者说，每次遇到恶劣天气，家里有老人或者孩子的用户他都会上门去看看，确保他们家里暖气正常。
不到15分钟，徐宗军便来到了玉兰名阁小区居民魏常彩家。见到“老熟人”，魏常彩热情地把他迎进了屋。进屋后，徐宗军立即开始检查暖气片，发现暖气片里积存了气体，影响了热水流动。他迅速掏出钳子，熟练地拧开暖气片顶部的阀门，将气体排出。排气后，他叮嘱魏常彩，如果暖气片还不热，就及时联系他再处理。
刚解决了魏常彩家的暖气问题，徐宗军的手机又响了。接到新的求助电话后，他没有片刻停歇，立刻前往下一家，这一户是全屋暖气都不太热。到达后，徐宗军首先打开管道井，检查了进水与回水的温度，很快找出问题所在：“回水温度偏低，应该是过滤网堵了。”说罢，他迅速关闭进水阀，取出过滤网并清洗干净。
在确认所有问题已解决后，刚准备离开时，徐宗军的手机再次响起，新的求助电话又来了。尽管已经接连处理了多个问题，但徐宗军没有丝毫疲倦，不急不躁，耐心地为每一户居民解决问题。
“我们集团的供热管家团队还通过建立321个供热服务管家群，实现线上线下双轨服务，确保居民能随时在线上获得响应，线下问题能第一时间得到处理。”陈鹏说，供热管家全天候待命，确保居民需求能获得及时响应和处理，逐步提升了供热服务的满意度。
陈鹏的工作中有一项特别的职责，那就是关爱辖区内的老年居民。他的工具包里不仅装有常规的工具，还有一本特别的台账，记录着辖区内部分老年人的基础信息，以及他们的需求。
“要做好服务，首先一定要了解服务对象，明白他们需要什么。”这是陈鹏常常挂在嘴边的一句话。利用工作间隙，陈鹏和同事们挨家挨户走访辖区内的老年人，通过面对面沟通和了解，逐步建立和完善了辖区供热“适老化”服务台账。这本台账详细记录了独居老人、孤寡老人、行动不便老人的姓名、年龄、电话、家庭住址等基础信息。“有了这一些信息，我们大家可以更精准地为老人提供服务。”陈鹏告诉记者。
每次巡检时，陈鹏总是主动与辖区老人打招呼，询问他们是否遇到供热方面的问题，或者生活中的其他难题。平日里，他不仅帮助老人清洗暖气滤网、检查暖气管道，还会帮忙打扫卫生，改善老人的居住环境，用实际行动为老人送去关爱和温暖。与此同时，陈鹏还会发放供热明白纸和自己的管家名片，耐心向老人介绍供暖期间的需要注意的几点、如何正确维护供暖设施以及突发问题的应对方法。
为进一步提升服务质量，能源公司还建立了“供热管家-供热医生-供热专家”三级响应服务体系，并制定了供热系统突发事件处置预案。公司积极储备充足的应急抢险物资和设备，定期更新和维护，并确保抢险人员24小时待命，保障突发问题能够第一时间得到解决。
日夜坚守在供热一线，进一步探索客户的真实需求，及时解决很多问题，像徐宗军和陈鹏这样的供热管家还有很多，他们用坚守和付出诠释了责任和担当，不仅是城市温暖的守护者，更是传递爱的使者。而供热工作的顺利开展，除了供热管家的努力外，供热企业也全力以赴，确保供热工作高效顺畅进行。
为应对寒潮雨雪天气，确保充足的热源供应，能源公司提前与长输管道及工业余热源做沟通确认，确保华能、大唐、康恒、青特钢等热源的最大供热能力能够很好的满足寒潮及春节期间的供热需求。
在日常运营和巡检方面，能源公司组建专门巡维团队按时进行检查高温水管网、蒸汽管网等供热设施，并对华能、青钢、康恒77公里长输管网、城区161.7公里一次网、5.2公里蒸汽管线进行全天候不间断巡查。小组成员每天进行30公里热力管线步巡，并对管线周边区域进行扫查，察觉缺陷第一时间处理。此外，对辖区内334座换热站做全面检查，并对空气源机组、天然气锅炉等应急补充热源来维护和试运，确保设备随时可投入使用。
民生之事，枝叶关情；利民之事，丝发必兴。西海岸公用事业集团将逐步构建起智慧、高效的供暖服务体系，多措并举做好保障工作，让群众温暖无忧。
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